临泽农业农村局创优服务“小窗口”优化农商“大环境

临泽县政务服务中心农业农村局窗口结合“三抓三促”和优化办件环境等相关要求，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，不断提升基层政务服务能力，拓宽政务服务渠道，全力为来访群众提供最方便、最快捷的办事体验，让暖心便民服务就近可得。 

完善基础设施，优化政务服务环境。设计规划好政务服务窗口布局，科学设置办理事项，梳理政务服务，重构便民服务步骤。真正实现了群众“只来一窗口，办好所有事”。

线上线下联动，提升政务服务效能。围绕“让数据多跑路、让群众少跑路”目标，“线上”严格落实“指尖办、掌上办、自主办”服务模式，全面推进基层政务服务事项网上办理，借助政务服务中心大厅内配置的自助服务终端机，完成群众所办事项，节省办件时间，简化办件步骤，实现“有问题，当面问，有麻烦 我解决”，使得群众满意度100％，实现了线上咨询、帮办、申报、反馈“一条龙”服务。“线下”梳理细化首问负责、限时办结、办事流程、一次性告知等7项制度，健全完善 “一窗多办”等机制，让群众办事最多跑一次。

强化服务意识，打造优质农商环境。扎实开展“一把手”走流程活动，不断优化工作程序，提高办事效率，提升服务效能。全面推行亮牌服务和政务服务“好差评”制度，开设“综合受理”窗口，调整充实业务精通、服务意识强、形象气质佳的同志到政务服务中心工作，定期开展业务培训，不断强化窗口人员服务意识，努力让政务服务“硬举措”成为优化环境“软实力”。 

 编辑：许丽